Question 1

Det finns kvalitetsfel på mina produkter

Accepted Answer

Om din förfrågan handlar om kvalitet, livsmedelssäkerhet eller liknande, skriv till service@lakridsbybulow.se.

Om din förfrågan gäller en produkt som du inte har köpt i vår webbshop ber vi dig om att vända dig till den butik där du köpte lakritsen.

Question 2

Jag har fått smälta / trasiga produkter

Accepted Answer

Om du får ett paket med smälta produkter, skriv till oss och ha följande information redo:

Ditt ordernummer. Du hittar detta i din orderbekräftelse i din e-post. Det ser vanligtvis ut så här: LBB0001234567
En bild av produkten som är trasig, smält eller på annat sätt oätbar.
Bäst-före-datum. Du hittar bäst-före-datum under eller på sidan av burken.

Vi tar upp frågan och kommer att föreslå olika alternativ som kompensation. Vi kan till exempel kreditera dig eller skicka en ny leverans. Vi står naturligtvis för alla kostnader.

Question 3

Vilka produkter är tillverkade av SLOW CRAFTED lakrits?

Accepted Answer

Du kan hitta våra SLOW CRAFTED produkter på vår webbsida här. Du kan också hitta dem genom att lägga till ett filter på våra produkter. För att kunna göra det, välj ”Kost”-filteralternativet och kryssa för ”Organic”.

Question 4

Kommer den här varianten att finnas i lager igen?

Accepted Answer

Vårt klassiska sortiment, som omfattar sorter som A - ORIGINALEN, 2 - SALTY och B - PASSION FRUIT, fylls ständigt på. Detta gäller även vår kollektion SLOW CRAFTED, utom ANNIVERSARY, som är en begränsad upplaga. Våra begränsade upplagor kommer inte att återkomma i lager, men kan komma att återkomma i framtiden.

Question 5

Det saknas något i mitt paket

Accepted Answer

Om du har fått ett paket och saknar en del av din beställning, skriv till oss och inkludera ditt ordernummer och vad som saknas i din leverans. Vi ser till att ersätta din vara direkt, samt informera vårt lager för att undvika liknande incidenter.

Vi ber om ursäkt för förseningar och eventuella besvär.

Question 6

När kommer mitt paket?

Accepted Answer

Ditt paket bör anlända inom det antal dagar som anges nedan. Det kan dock inträffa förseningar hos våra kurirer. Kontrollera din e-post för att hitta din leveransbekräftelse med spårningslänk. Tänk på att uppdateringar av spårningsinformation kan ta upp till 24-48 timmar.

Eftersom vi sänder från Danmark ber vi dig om at vara uppmärksam på att vissa spårningslänkar först uppdateras när paketet når destinationslandet. Därför är det viktigt att ha tålamod med uppdateringar, särskilt under helgerna.Om du har valt alternativet STANDARDFRAKT är leveransen av ditt paket efter att det har skickats från oss följande:

Danmark: Upp till 4 arbetsdagar Norge: Upp till 9 arbetsdagar Sverige: Upp till 7 arbetsdagar Tyskland: Upp till 6 arbetsdagar Finland: Upp till 10 arbetsdagar Storbritannien: Upp till 7 arbetsdagar Europeiska fastlandet: Upp till 12 arbetsdagar USA: 2-4 arbetsdagar Övriga världen: upp till 14 arbetsdagar

Om du har valt alternativet EXPRESS FRAKT är leveranstiden för ditt paket efter att det har skickats från oss följande:

Europa: 1-3 arbetsdagar USA: 2-4 arbetsdagar Resten av världen: 2-4 arbetsdagar

Question 7

Jag har inte fått mitt paket

Accepted Answer

Leveransen är upp till 7 arbetsdagar, beroende på destination eller säsong. Var tålmodig och följ uppdateringarna i din spårningslänk för mer information.

Din spårningslänk kommer att skickas via e-post när ditt paket skickats. Observera att ändringar kan ta upp till 24-48 timmar att uppdatera.

OM DU INTE HAR FÅTT DIN LEVERANS EFTER 7 ARBETSDAGAR FÖLJ DESSA STEG:

Kontrollera din beställningsbekräftelse och att du har angett rätt adress.
Kontakta oss om din adress är felaktig. Vår Consumer Service Team hjälper dig att kontakta vår leverantör.
Om paketet har kommit bort eller om paketet är skadat vid leverans vänligen meddela oss så hjälper vi dig.

Question 8

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Fraktpriser varierar beroende på destination och fraktlösning.

Danmark - från 65,00 SEK
Norge - från 50,00 SEK
Sverige - från 40,00 SEK
Tyskland - från 65,00 SEK
England - från 79,00 SEK
Finland - från 65,00 SEK
Frankrike - från 79,00 SEK
Nederländerna - från 55,00 SEK
Europa - från 79,00 SEK
USA - från 69,00 SEK

Question 9

Hur sent kan jag beställa?

Accepted Answer

Är du alltid ute i sista minuten? Inga problem. Om du beställer före kl 12.00 lämnar din order vanligtvis vårt lager samma dag. Dock kan förseningar emellertid uppstå.

Beställningar som görs på fredagar efter kl 12.00 eller under helgen kommer att packas på helgerna, men skickas vanligtvis först nästa vardag.

Question 10

Kan jag skicka lakrits till... ?

Accepted Answer

För att se vilka länder vi levererar till, klicka på lastbilsikonen högst upp på hemsidan. Här kan du byta till ditt leveransland. Vi skulle gärna vilja kunna leverera lakrits till alla länder i världen. Tyvärr är detta inte möjligt för tillfället. Den vanligaste orsaken är tullrestriktioner och/eller temperaturproblem. Våra produkter är mycket känsliga för värme och det har visat sig att vissa delar av världen är för svåra att skicka till. Tack för din förståelse och håll utkik efter expressleveransalternativ i framtiden. Vi täcker inte lokala tull- och momsavgifter som kan uppstå i länder utanför EU.

Question 11

Får jag ett leveransnummer med min beställning?

Accepted Answer

Ja. Du får en leveransbekräftelse med en spårningslänk inom 24 timmar efter att vi har mottagit din beställning.

Question 12

Vad är lakritsens hållbarhet?

Accepted Answer

Du kan se hållbarheten för den specifika produkten på bäst före-fältet på förpackningen. All vår lakrits med krispigt sockerskal har en hållbarhetstid på 14 månader från och med tillverkningsdatumet, resten av våra produkter har en hållbarhetstid på 10 månader. De måste förvaras torrt och inte för varmt.

Vi skickar inte produkter med mindre än tre månaders återstående hållbarhetstid.

Question 13

Är lakritsen vegansk?

Accepted Answer

Våra SLOW CRAFTED STICKS är veganvänliga.

För tillfället, har vi dessvärre inte något chokladbelagt lakritsalternativ. Vi vill dock experimentera mer med detta i framtiden.

Question 14

Är lakritsen glutenfri?

Accepted Answer

Ja, alla våra produkter är glutenfria, eftersom lakritsen tillverkas av rismjöl.

Question 15

Är lakritsen vegetarisk?

Accepted Answer

Det finns många olika sätt att definiera vegetarianism, så som utgångspunkt uppmanar vi dig att läsa ingredienserna, som anges både längst ner på produktsidan på vår webbplats och naturligtvis på etiketten på själva produkten. Våra chokladtäckta lakritsar innehåller mjölkchoklad och därför kategoriserar vi dem som lakto-vegetariska.

Question 16

Hur många kalorier finns det i lakrits?

Accepted Answer

Kaloriinnehållet per lakritskula varierar bland produkterna beroende på vilka ingredienser som har använts. I medeltal, innehåller en lakritsbit ungefär 25-30 kalorier.

För att beräkna det exakta antalet, titta i innehållslistan på produktsidan. Här kan du också se kaloriinnehållet per 100 gram.

Question 17

Innehåller lakrtitsen gelatin?

Accepted Answer

Nej, våra produkter innehåller inte någon form av gelatin.

Question 18

Har ni några sockerfria alternativ?

Accepted Answer

Vi letar alltid efter sätt att förbättra våra produkter och tillgodose olika kostbehov. För att uppätthålla våra kvalitetsstandarder och den fantastiska smaken på vår lakrits, så erbjuder vi tyvärr inga sockerfria produkter för tillfället.

Vi vill dock experimentera mer med sockerfria alternativ i framtiden.

Question 19

Min rabattkod fungerar inte

Accepted Answer

Innan du kontaktar oss bör du försöka öppna vår webbplats i en annan webbläsare eller i en privat webbläsare. Detta löser vanligtvis problemet och din rabattkod bör aktiveras. Du kan endast använda en rabattkod åt gången.

Om du fortfarande har problem, ta gärna kontakt med oss och så hjälper vi dig.

Question 20

Hur aktiverar jag mitt rabattkonto?

Accepted Answer

För att göra anspråk på rabatten går du bara till din kundkorg, skriver in din rabattkod i fältet Har du en voucherkod? och klickar Lägg till. Sedan, läggs din rabatt på din beställning.

Question 21

Kan jag ändra min beställning?

Accepted Answer

2. Tyvärr kan du inte ändra din beställning när den väl har lagts. Detta beror på att vi av säkerhetsskäl inte kan ändra den information som du har registrerat i samband med din beställning. Om det finns fel i din beställning eller om du vill avbryta den, vänligen kontakta vår kundtjänst via telefon eller chatt. Om din beställning ännu inte har skickats kan vi annullera den så att du kan lägga en ny beställning. Du kan kontakta kundtjänsten här.

Question 22

Jag vill avbryta min beställning

Accepted Answer

Om du vill avbryta din beställning kan du ringa vår kundtjänst på +4532176822.

Beställningar skickas vanligtvis från vårt lager samma dag. När beställningen väl har skickats kan vi tyvärr inte avbryta den.

Question 23

Hur ändrar jag valutan?

Accepted Answer

Beroende på vilket land du läser webbsidan från, kommer priser av visas i olika valutor. För att ändra på valutan klicka på lastbilsikonen i det övre högre hörnet på din skärm för att välja ett annat språk eller fraktland. Om du ändrar fraktland, kommer produktpriserna anpassas till den lokala valutan och kan påverkas av lokala livsmedelsbestämmelser.

Om det finns produkter i din korg som inte kan skickas till ditt önskade leveransland, kan landet inte väljas. Töm din korg först.

Question 24

Kan jag lämna in tomma burkar till era butiker?

Accepted Answer

De tomma burkarna och kartongförpackningarna ska kasseras på ett ansvarsfullt sätt och kartongen ska separeras från plasten.

SLOW CRAFTED Om du har en tom SLOW CRAFTED lakritsburk till hands uppmuntrar vi dig att återanvända den därhemma. Burken är designad för återanvändning och kan användas till allt möjligt! Börja med att dra av etiketten genom att spola burken med varmt vatten och tillsätt lite diskmedel om det behövs. När etiketten är borta kan du diska burken i diskmaskin.

Question 25

Vad är burkarna av?

Accepted Answer

Vår nya burk är tillverkad av 100% hållbar, återvunnen plast (R-PET). Resterna från metallförseglingen som håller laktrisen färsk tas bort från burken vid återvinning. Locket är för närvarande tillverkat av nyplast, men vi jobbar hårt för att hitta en mer hållbar lösning för denna del av förpackningen. SLOW CRAFTED Burken är utformad för återanvändning och består till 56% av återvunnet glas. Etiketten är tillverkad av FSC-certifierat papper. När du har njutit av lakritsen kan du enkelt ta bort etiketterna med varmt vatten och rengöra glasburken i diskmaskinen innan du återanvänder den till precis vad som helst. Burkens lock sluter tätt så exempelvis kan använda den till din dagliga juice, smoothie eller iskaffe på språng. Glasburkarna har till och med funktionella måttenheter ingraverade, så att du vet precis hur du ska blanda ihop dina drycker.

Question 26

Kan jag returnera min beställning?

Accepted Answer

Om din beställning inte uppfyllde förväntningarna och du därmed vill byta eller returnera produkten, vänligen skriv till oss inom 14 dagar efter mottagandet. Vi tar enbart emot returer av oöppnade produkter. Du står själv för fraktkostnaden vid retur, men vi täcker gärna fraktkostnaderna för en ny beställning.

Returadress:

Postnord TPS A/S Nordhøj 12 4600 Køge Danmark Att: LAKRIDS BY BÜLOW

Question 27

Måste jag betala för att returnera mitt paket?

Accepted Answer

Tyvärr kan vi inte erbjuda gratis returer. Om du vill returnera ett paket eller en produkt, skriv till oss här.

Behöver du hjälp?

Utvalda artiklar

SÖK EFTER KATEGORI

Beställning

Leverans

Näring och kvalitet

Rabattkoder och presentkort

Teknisk

Hållbarhet

Returnering och återbetalning